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Course Outline
최종 사용자를 위한 Salesforce 소개
Salesforce 기능 및 개념 개요
- 고객 관계 관리(CRM) 개념
- 사용자 인터페이스 및 탐색
- 술어
Salesforce 계정 설정
- Salesforce 계정 설정
- 커스터마이징 Salesforce
- 개인 설정
Salesforce 시작하기
- 기록관리
- 상호 작용 추적(개요, 작업, 이벤트 및 이메일)
- 목록 보기 및 보고서
- Collaboration 채터와 함께
Marketing 및 Salesforce의 리드 관리
- 리드 관리
- 리드에 대응
- 마케팅 캠페인에 Salesforce 사용
판매 기록 및 계정 추적
- Salesforce의 계정
- 팀 기반 판매
- 계정 기록 활동 추적
- 연락처 기록 관리
- 기회기록 관리
- Salesforce 영업사원을 위한 콘텐츠
- 캠페인 투자 수익률(ROI) 분석
Salesforce Serve Cloud를 활용한 지원 제공
- Salesforce의 사례 기록
- 서비스 클라우드 기본 사항
- 케이스 관리(생성, 업데이트, 종료)
- Salesforce 서비스 콘솔
- 대기열 설정
- 케이스 자동화
Salesforce을 사용한 모니터링 및 보고
- 일반적인 유형의 보고서
- 보고서 생성 및 사용자 정의
- 보고서 예약 및 자동화
- 대시보드 및 대시보드 구성 요소
- 대시보드 생성 및 사용자 정의
- 대시보드 예약 및 자동화
Salesforce 모바일 앱 사용하기
- 다운로드 및 설치
- 사용자 인터페이스 및 탐색
- 공통 기능 수행(마케팅, 영업, 서비스)
고급Salesforce 주제 탐색
- Salesforce 소셜 네트워크에 연결하기
- 계정 및 연락처 가져오기
- Salesforce으로 영업팀 관리하기
- Productivity 팁 및 모범 사례
문제 해결
요약 및 결론
Requirements
- 영업, 마케팅, 고객지원 경험
- 고객 관계 관리 및 운영에 대한 일반적인 이해
청중
- Marketing 직원
- 영업사원
- 고객 서비스 담당자
7 Hours
회원 평가 (4)
제가 좋아했던 점은 트레이너가 가진 지식 수준이었습니다. 제공된 정보가 정확하고 이해 수준이 높다는 확신을 갖는 것이 중요합니다.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
상호 작용
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
그것은 우리의 요청에 특정한 것이었습니다
Graziana - Miraclon Belgium
Course - Salesforce for End Users
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다행히 트레이너와 1:1로 상담을 받을 수 있었습니다. 이것은 매우 좋았습니다. Victor는 내 속도에 맞춰 작업했고, 명확하게 설명했으며 결과에 매우 만족했습니다.
Craig - Superior Minerlas
Course - Salesforce for End Users
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