Certified Agile Service Manager (CASM)® 교육 과정

개요

이 과정에서는 Agile 서비스 Management에 대한 소개, 애플리케이션 및 애자일 사고를 서비스 관리 프로세스에 통합하는 방법을 제공합니다. Agile 사고는 IT의 효과성과 효율성을 향상시키고 IT가 변화하는 요구 사항에 직면하여 지속적으로 가치를 제공할 수 있도록 합니다.

IT 서비스Management(ITSM)는 IT 서비스가 엔드투엔드 가치 흐름을 이해하고 최적화하여 가치를 제공하도록 보장하는 데 중점을 둡니다. 이 과정에서는 "충분한" 프로세스로 확장하여 작업 흐름과 가치 실현 시간을 개선함으로써 엔드 투 엔드 Agile 서비스 Management를 지원하기 위한 Agile 및 ITSM 사례를 교차 수분합니다.

Agile 서비스 Management는 IT가 고객 요구 사항을 더 빠르게 충족하고, Dev와 Ops 간의 협업을 개선하고, 프로세스 개선 팀의 속도를 향상시켜 더 많은 작업을 수행할 수 있는 프로세스 엔지니어링에 대한 반복적인 접근 방식을 통해 프로세스 워크플로의 제약을 극복하도록 돕습니다.

이 과정을 통해 학습자는 CASM 시험을 성공적으로 완료할 수 있습니다.

코스 목표

CASM(Certified Agile Service Manager)의 학습 목표에는 다음 사항에 대한 이해가 포함됩니다.

• "민첩하다"는 것은 무엇을 의미합니까?
• Agile 선언문과 핵심가치 및 원칙
• Agile 사고와 가치를 서비스 관리에 적용
• Agile DevOps, ITIL®, SRE, Lean 및 Scrum을 포함한 개념 및 사례
• Scrum 프로세스에 적용되는 역할, 아티팩트 및 이벤트
• Agile 서비스 Management의 두 가지 측면:
  • 1 - Agile 프로세스 개선 – 프로세스가 간결하고 "충분히" 제어할 수 있도록 보장
  • 2- Agile 프로세스 엔지니어링 – 프로세스 엔지니어링 프로젝트에 Agile 사례 적용

학습자 자료

• 2일 동안 강사가 진행하는 교육 및 운동 진행
• Agile 봉사 Management 안내 (수업 전 자료)
• 학습자 매뉴얼(훌륭한 수업 후 참고 자료)
• 개념을 적용하도록 고안된 독특한 실습에 참여
• 샘플 시험 및 시험 요구 사항 지침
• Access 추가 정보 소스 및 커뮤니티

인증 시험

40개의 객관식 문제로 구성된 60분 시험을 성공적으로 통과(65%)하면 응시자는 공인 Agile 서비스 관리자로 지정됩니다. 인증은 DevOps 연구소에서 관리하고 유지합니다.